Engagements
de la CRAM Alsace-Moselle
pour une gestion efficace
des réclamations et suggestions
de nos clients

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La CRAM s'engage à améliorer les relations avec ses usagers et ses partenaires et l’une des priorités de notre organisme est de mettre en place des dispositifs d'écoute pour adapter en permanence l’offre de service en prenant en compte les demandes des clients. Un tel dispositif suppose une gestion efficace des réclamations engageant l’ensemble du personnel de la CRAM Alsace-Moselle.

Une réclamation, c’est tout moyen par lequel un de nos clients manifeste, lui-même ou par l’intermédiaire d’une personne ou d’une organisation, son désaccord, son insatisfaction sur nos prestations, nos engagements, notre fonctionnement, notre qualité de service.

Nos engagements

• Faciliter l’expression des réclamations en mettant à disposition de tous nos clients des moyens appropriés
• Enregistrer et accuser réception des réclamations dans les meilleurs délais (48h pour les métiers du social, 15 jours pour la prévention et gestion des risques professionnels, 5 jours pour le processus Amiante).
• Traiter la réclamation dans les délais définis dans chaque secteur d’activité
• Analyser régulièrement les motifs de réclamations au moyen d’une revue périodique pour améliorer le service au client.

Faites-nous part de vos remarques.
Elles nous permettront de nous améliorer !

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